[dit bericht hoort content-wise eigenlijk niet op deze blog, maar het doel heiligt de middelen in dit geval...]
Enkele weken terug, las ik samen met vele anderen een interessant artikel op de standaard: “Proximus valt mobile vikings aan”.
En als een concurrent van mn huidige provider een tegenaanbod doet, dan ben ik er als als de kippen bij om te vergelijken. Wat blijkt: het aanbod is een schaamteloze kopie van het MV aanbod, maar Proximus maakt op één punt het verschil: hun netwerk is gewoon veel beter… Base belooft ondertussen al sinds jaar en dag een betere 3G-dekking, en wachten op Godot, dat begint te vervelen…
Een vlotte providerwissel, dat moest het worden!
Maar de eerste zucht kwam al snel… Wat volgt is het relaas van iemand die na 14 dagen nog steeds geen hoop heeft op een werkende telefoonverbinding. Wat volgt zal ook nogal uitgebreid zijn, neem er alvast je boterhammetjes bij…
1. Het aanbod & de intekening.
Het aanbod is quasi identiek als dat van MV: je betaalt 20 euro per maand, en daarvoor krijg je 2000 sms’en gratis en 2GB dataverkeer. Bellen gebeurt aan 26 ct per minuut, maar dat is in mijn geval toch vrij beperkt. Surfen dus naar hun gelegenheidswebsite, en intekenen! Om van start te gaan moet je meteen 20 euro betalen; eens je simkaartje geleverd wordt, krijg je die meteen ook terug in belminuten. Fair deal; visa in het bakske en hopla: het is gefikst.
Eén provincie verder zit een collega (Sven Knockaert) ondertussen quasi synchroon te klikken. Vreemde vaststelling wel: na het betalen krijg je geen bevestiging. Zou dat een voorbode zijn?
2. Een periode van rust
Als je van provider wisselt is het nogal ridicuul om nog belwaarde toe te voegen aan je oude abonnement: je bent ze met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid toch kwijt. December is de cadeautjesperiode, maar ook dat heeft zijn grenzen. Spijtige van van de zaak was wel dat ik hierdoor zonder belwaarde viel, maar goed, dat was een kwestie van uren of max enkele dagen.
Wachten op post lijkt altijd lang te duren (iedereen die ooit een rapport met de post opgestuurd kreeg weet wat ik bedoel), maar na acht dagen vingers draaien vond ik het toch gepast even de helpdesk van proximus van m’n bestaan op de hoogte te brengen. De sympathieke dame bracht me op de hoogte dat het pakketje net verstuurd was. OK, lomp van hen om daarmee zo lang te wachten, maar nu ook weer niet van ‘ik zal eens een klachtenbrief schrijven’.
Eens opengemaakt lees ik de verwelkoming in grote letters: welkom bij proximus generation connect! Dank u, denk ik er spontaan bij. Zonder verdere duiding zit er ook een brief bij om van provider te wisselen. Ik gok dat het moet gefaxt worden: dat lijkt me nog min of meer logisch. Alhoewel: waarom drukken ze het faxnummer dan slechts voor een deeltje op het papier als het zo belangrijk is?
Goed, faxen en terug wachten dus…
24 u later verlies ik effectief de verbinding, tijd om het simkaartje te wisselen! Unleash the dragons!
Dinsdag 20 december, vooravond
Aha, ik krijg connectie.. maar.. er is geen belwaarde. Vreemd: daar had ik wel voor betaald. Vergissen is menselijk, ik bel de helpdesk. Daar eerst een beetje blabla, maar hopla een ‘commerciële geste’, ik krijg voorwaar 20 euro op m’n kaartje gezet. Fair enough.
Jammer genoeg blijkt ook de internetverbinding niet te werken. Het nummer ken ik nu toch: nog even 6000 bellen. “Maar mijnheer, u heeft een fout gemaakt: u heeft een verkeerd tariefplan gekozen, u staat op Pay en Go flex”. Verbijstering aan mijn kant natuurlijk. “Mijnheer Proximus, ik denk toch dat u het abuis aan uw kant van de lijn zit: ik heb dit besteld op een site waar je maar één product kan kopen, en ik heb hier een bevestigingsbrief op m’n bureau liggen!”. Patapie en patapa, maar moraal van het verhaal: het was mijn schuld, maar als ik een nacht geduld heb, komt het in orde!
Bon, als ik het kruis moet dragen is dat maar zo, je hebt een katholieke opvoeding gehad of je hebt het niet…
Woensdag 21 december, 6u30
Vroeg uit de veren, en meteen blijgezind: een sms-je van proximus om mij welkom te heten op Generation Connect.
Helaas wordt dat wat later gevolgd door een smsje om me te vertellen dat m’n belwaarde terug op is… hmmmz
6000 bellen dan maar: en ja hoor, alweer een commerciële geste van 20 euro plus de stevige belofte dat het probleem niet meer zou voorkomen.
Woensdag 21 december, 10u
Vergeef me m’n achterdochtigheid, maar na een aantal telefoontjes ben je niet meer geneigd die mannen te geloven. De Youtube-test dus: als alles werkt moet ik probleemloos een hele tijd kunnen kijken naar youtube-videootjes.
De test geeft al na enkele minuten resultaat: m’n belwaarde is terug geplunderd.
Woensdag 21 december, 10u + enkele seconden later
6000 bellen: m’n telefoon raakt stilaan geconditioneerd… Na drie keer dezelfde uitleg te doen aan de helpdesker die duidelijk te veel communicatiecursussen gevolgd heeft en wat te weinig technische kaas gegeten heeft, besluit die over te gaan tot actie: hij belooft me een wachtmuziekje, maar gooit me botweg van de lijn. En toch, ik zweer je: ik ben poeslief gebleven.
Woensdag 21 december, 11u: tijd voor wat bewijslast
de nonsens aan de andere kant van de lijn wordt stilaan zo hallucinant, dat dit dringend moet gearchiveerd worden voor het nageslacht. Via Wifi (neen, geen 3G dus) installeer ik een app om m’n telefoongesprekken op te nemen. Je weet maar nooit dat het van pas komt…
Nog maar eens bellen, ik moet zo stilaan iedereen kennen daar aan de andere kant. De persoon aan de andere kant is hulpvaardig tot op zeker punt, maar probeert dan sluw van tactiek te veranderen: hij probeert me wijs te maken dat het allemaal mijn schuld is: ik heb een APN ingesteld en blabla het is dus mijn schuld.
Hoe groot is de kans natuurlijk ook dat je iemand aan de lijn krijgt die weet wat een APN is? 99% van de klanten nemen vermoedelijk genoegen met die uitleg, maar helaas heeft hij iemand aan de lijn die beroepshalve nogal met die dingen bezig is. Ik neem geen genoegen met de uitleg, en krijg dan weer een kwartiertje wachtmuziek als straf. Na dit wanhopig afleidingsmanoevre gooit hij de handdoek in de ring: ik moet maar eens terugbellen.
Dat zie ik niet zitten: tijdens de duur van dit laatste telefoongesprek heb ik tafel gezet, treinuren opgezocht, twee borden spaghetti verorberd & afgeruimd. Dat nog eens herhalen is absurd: ik vraag dan maar of er aan hun kant niemand is die kan terugbellen: maar neen, dat is kennelijk onmogelijk. Stel het je maar eens voor: je krijgt iemand aan de lijn van de grootste telefoonmaatschappij in het land die je vertelt dat hij daar niemand kent die kan bellen.
Het gesprek wordt afgerond, ik stap moedeloos op m’n fiets richting gent, het werk stapelt zich op. Internet werkt nog maar half en m’n belwaarde ben ik weer kwijt. Slechts twee vragen blijven onbeantwoord:
1. waar kan je containers huren
2. Waar is Proximus gevestigd?
Update (21/12): nog een telefoontje wordt het probleem erkend als iets generiek. Het wordt een zaak voor het escalation team, maar die waren helaas al naar huis. Morgen beter dus…
Update (22/12): Vandaag heb ik het deuntje van Wim Mertens terug een uurtje mogen aanhoren. Dat de titel ervan ‘struggle for pleasure’ is, daarvan wil ik de ironie nog wel inzien.
De eerste man vandaag schakelde me (na 15 minuten uiteraard) door naar de dienst escalation. En voorwaar, de persoon aan de andere kant leek de zeldzame combinatie van competentie en vriendelijkheid te verpersoonlijken!
Het probleem is blijkbaar nogal omvangrijk: een team van IT’ers werkt aan een mogelijke oplossing. Die zou er in de loop van de dag komen, maar nee hoor: het ziet er naar uit dat de IT’ers in kwestie een koude kalkoen op hun bord zullen vinden… Het probleem is vanavond nog steeds niet van de baan. Met nog eens 20 verse euro’s belwaarde werd me gevraagd alle dataverbindingen te blokkeren. Voor de vierde dag op rij wordt gevraagd een dagje geduld te hebben..
To be continued…
ps: Het geeft toch een beetje troost dat we als slachtoffers met een behoorlijke groep zijn. Collega Sven Knockaert zit ook nog steeds in hetzelfde schuitje, en Twitter & de comments hieronder, en de reacties op de helpdesk bevestigen die veronderstelling…
[update 24/12] Het stockholm syndroom heet dat: sympathie krijgen voor de mensen die je gijzelen. Gisteren was het van dat: ik herkende een helpdesker aan z’n stem, en de herkenning was wederzijds. Niet dat de persoon een oplossing had hoor, ik werd gewoon terug met een kluitje in het riet gestuurd. Vandaag dan nog maar eens gebeld: ik zou door de dienst escalation op de hoogte gehouden worden, maar dat is niet het geval. Daarnaast heb ik een lichtbruin vermoeden dat de mannen van escalation waarschijnlijk hun kalkoen aan het vullen zijn, en dat die de komende dagen niks van zich zullen laten horen.
De persoon die ik aan de lijn kreeg (onbekende stem deze keer) vertelde doodleuk dat ze melding zou maken van het probleem, ondanks het feit dat er toch ondertussen al een tiental meldingen op m’n naam staan. Toen ik aandrong op een oplossing ten gronde werd ik met een ‘nog een prettige dag verder’ van de lijn gegooid.
Als de klassieke munitie niet werkt, dan moet ik misschien denken aan een overschakeling op grof geschut: tijd voor de ombudsman… Wordt helaas en alweer vervolgd…
[update 29/12] Trompetgeschal! getoeter! Trommelgeroffel! Het mag dan een lijdensweg geweest zijn, maar het ziet er naar uit dat de problemen eindelijk van de baan zijn! Met een SMS-je werd ik daarvan op de hoogte gebracht. Alle bovenstaande miserie werd ook (nogal zuinig 
) geschat op 20 euro: die belwaarde krijg ik er ‘extra’ bij…
Aan alle lotgenoten, volhouden!
Hey,
Heb je dat 0800 nummer ook geprobeerd? Of is dat hetzelfde als 6000?
Ik heb (nog) geen SIM ontvangen, maar mijn netwerk viel wel weg gisteren. Deze middag in orde gemaakt in een Belgacom Center waar ze een SIM kaart swap konden doen. (daar telefonisch nieuw sim kaart nummer doorgebeld met de helpdesk van Proximus – nr 6000). Daarna was direct alles in orde. Eind goed al goed, maar ze hadden die nummeroverdracht beter manueel laten starten door een smsje naar een bepaald nummer te zenden (zoals bij MV)
Je kan misschien proberen om eva_belgacom te volgen op Twitter en een tweet te sturen om je probleem opgelost te krijgen?
Of naar een Belgacom shop een nieuwe SIM kaart te vragen voor jouw nummer waarop ze Generation Connect moeten activeren?
Wim
Dat is weer zo een typisch Proximus verhaal, zo dingen kom je enkel en alleen bij Proximus tegen. Excellent support (*sarcasm*).
Mooi zo. Ik blijf wel nog even viking. Als daar problemen zijn, heb ik momenteel nog vertrouwen in communicatie én een oplossing.
Zou je mij aub op de hoogte kunnen houden hierover? Ik schrijf voor The Mobile Revolution en sta in contact met enkele marketingverantwoordelijken.
Ik heb geen klachten momenteel bij mijn Generation Connect. Ik had een probleem om mijn abo bij Mobistar stop te zetten omdat ik blijkbaar een foute optie had aangevinkt bij het bestellen van Generation kaartje. Ik heb hen gebeld en ze konden mij direct helpen. Paar minuten aan de lijn geweest en alles is in orde. Blijkbaar zijn er nu ook al Generation Stores (in Gent eentje net geopend) waar je betere info kan krijgen dan Proximus-centers denk ik.
ben 6-7 jaar proximus geweest, nooit geen problemen gehad met klantendienst en dergelijke…. ben 2 maand mobile vikings geweest, twee keer een uur zonder netwerk gevallen, twee keer helpdesk proberen te bereiken, telkens maar hulp gehad nadat probleem opgelost was… sorry ben vandaag terug proximus geworden zonder problemen…
Ach proximus, de enige manier om iets te bereiken met een aanhoudend probleem is het in de media te smijten. 8 maand problemen gehad, 2 dagen op youtube met 1500 views en het was meteen opgelost. Ik voorspel hetzelfde hier.
Zo herkenbaar. Alleen ben ik al 2x in de belgacom shop langs geweest. De laatste belofte is dat het vandaag in de loop van de dag in orde zou komen. Ik ben benieuwd…
Heb ongeveer hetzelfde mee gemaakt.
Overstappen van MV naar Generation Connect is een hel. Ik heb het enkel gedaan om de snelheid te testen en indien goed gevonden te blijven maar denk dat ik snel terug naar MV zal zijn.
Op 8/12 aanvraag gedaan bij Proximus en betaling onmiddelijk uitgevoerd. Dan volgt de belofte dat de SIM binnen de 5 werkdagen zal geleverd worden.
Op 19/12/11 nog geen SIM ontvangen maar wel al een verlies van signaal bij MV omdat de nummeroverdracht is aangevraagd en uitgevoerd. Gisteren, 21/12/11, valt dan eindelijk de SIM in de bus. Nu enkel nog kunnen SMS’en, MMS’en en internet …
Proximus heeft net bewezen dat ze MV de oorlog verklaren maar dat de Vikings al gewonnen hebben!!
I’m going back
De review is niet helemaal correct.
MV heeft geen 2000 SMS’en naar alle netwerken maar 1000 naar alle netwerken + 1000 naar MV. Van die laatste 1000 kan ik er iedere maand 5 gebruiken aangezien ik bijna niemand ken die bij Mobile Vikings zit.
Jij hebt precies problemen gehad, en qua beleefdheid kan de helpdesk van Proximus inderdaad nog veel leren, maar ze zijn toch beter dan Mobile Vikings. Als je bij Proximus gewoon een paar keer opnieuw belt krijg je na tijdje iemand aan de telefoon die toch wil doen wat je vraagt. De Mobile Vikins support werkt 9-to-5 en de alle pannes daarbuiten moet je maar uitzweten.
Ik ben nu een volledig jaar Mobile Vikings geweest en de keuze was rap gemaakt. Ik heb ook een Proximus SIM, Proximus had dit jaar 1 grote panne die enkele uren duurde en dat nog niet eens alle klanten trof. Mobile Vikings heeft dit jaar een slordige 15 internetpannes gehad. 3/10 oproepen die je ontvangt worden onmiddelijk overgeschakeld op voicemail. Om nog niet te spreken over de pannes waar je plots niet meer kan SMS’en of bellen.
Mobile Vikings heeft een probleem en dat probleem is Base, MV doet zo hard hun best en het is een goed bedrijf. Helaas kan MV enkel maar de pannes doorgeven aan Base en kunnen ze enkel maar zagen bij Base naar de zogezegde “snelle” 3G uitrol.
De support van Mobile Vikings vind je bij geen enkele andere aanbieder. Maar helaas zijn de slechte 3G dekking en de limiet van 1 Mbps als er dan nog eens 3G beschikbaar is voor mij doorslaggevend geweest.
Heb je 1911 gebeld om Generation Connect te activeren ?
Toen ik mijn sim gebruikte was ik ook meteen 3 euro kwijt aan internet.
Toen rap geactiveerd en kreeg ik een sms met: je hebt nu 2048mb data en 2000 smsjes.
@Herman: Ik ben op 20/12 zonder MV signaal gevallen en heb nog altijd geen sim in de bus
Maar ik heb mijn simkaartnr opgevraagd bij 6000 en in de belgacomwinkel gewoon een nieuwe simkaart gaan halen en 5 minuten later werkte alles.
Als die sim dus via de post nog ooit aankomt mag ik die gewoon in de vuilbak smijten.
Ik herken het maar al te goed.
Na al een 8 dagen wachten op mn SIM-kaart, viel de verbinding van MV uit.
Ik wacht tot ‘s avonds om te bellen naar de klantendienst van proximus om te vragen waar mn kaart blijft, maar daar vertellen ze me dat ik de eshop klantendienst nodig heb.
Ik probeer daar naar te bellen, maar ik krijg een geautomatiseerd bericht dat ik enkel van 08:00 – 18:00 kan bellen. Helaas is dit voor mij niet mogelijk aangezien ik om 07:00 naar mn werk vertrek en pas 18:30 terug ben.
Dus ik besluit een mail te sturen, hier heb ik tot nu toe nog steeds geen antwoord op gekregen.
Magisch valt 2 dagen later toch een SIM-kaart in mn bus en heb onmiddelijk verbinding (niets moeten faxen).
(Intussen had ik al wel eens naar MV gemaild met het probleem en met de vraag of mn nummeroverdracht effectief al compleet was. Hier kreeg ik wel direct antwoord op, ondanks mn vermelding dat ik geen klant bij hen meer zou zijn.)
Echter na wat apps te downloaden en rond te surfen krijg ik de melding dat mn belwaarde bijna op is. Effectief, €0.12 belwaarde staat er, maar ik heb nog wel 2048MB over.
Straks, eens bellen naar de klantendienst om het rechts te laten zetten, ik wil mn €20 terug. Doen ze er moeilijk over, dan stap ik onmiddelijk terug over naar MV; Ik kijk er al naar uit.
Ik heb ongeveer hetzelfde probleem gehad. Bij mij is dit veel efficiënter verholpen, doordat ik onmiddellijk gemerkt had dat ik op Pay&Go Generation stond i.p.v. Generation Connect. Ik heb dan naar de 6000 gebeld (niet die 0800-nummer van de e-shop, want die is niet van Proximus zelf, maar van de firma PFSweb te Luik, en die helpdesk is een ramp).
Vriendelijke dame aan de lijn, die de omzetting naar Generation Connect onmiddellijk aangevraagd heeft. Ze zei me dat deze pas vanaf middernacht zou gebeuren, en dat ik nadien nog zou moeten terugbellen om het startkrediet en de bonussen te krijgen. Hiervan had ze al een notitie gemaakt in mijn dossier.
Volgende dag teruggebeld, een meneer aan de lijn gekregen die eerst de betaling van € 20 niet terugvond, me de gegevens van de overschrijving vroeg en beloofde terug te bellen. Enkele uren later kreeg ik verschillende sms’en voor de toekenningen van het belkrediet en de bonussen, waarna ik werd teruggebeld door die persoon, met de mededeling dat alles nu opgelost zou moeten zijn, excuses voor het ongemak, en nog € 5 extra belkrediet als commerciële geste.
Zo zie je maar dat het ook anders kan. Het is van groot belang dat je zelf ook duidelijk communiceert naar de klantendienst toe. Duidelijk vermelden wat er mis is (verkeerd tariefplan? geen belkrediet? geen bonussen?) en nadien alles goed controleren. Krijg je een onbekwaam persoon aan de lijn? Haak dan gewoon in en bel opnieuw.
Uiteindelijk worden vrijwel alle problemen veroorzaakt door de externe firma PFSweb uit Luik. Zij sturen simkaarten te laat op, voeren nummeroverdrachten te vroeg of te laat uit, stellen vaak het verkeerde tariefplan in, en als je naar hun klantendienst belt wordt je vaak gewoon afgewimpeld. Ik hoop echt dat Proximus haar samenwerking met PFSweb grondig herziet, want deze firma is een schande en besmeurt de reputatie van de grootste mobiele operator van België enorm!
Kleine update van mn reactie hierboven.
Heb net een mail gekregen van proximus.
“De Proximus e-shop dankt u voor uw mail met referentie ID xxxxx.
Het Proximus e-shop team zal uw aanvraag behandelen binnen de 24 uur en dit van maandag tot vrijdag.”
Ze behandelen je mail dus na 24u… nadat ze eerst een aantal dagen wachten met de bevestiging van ontvangst te sturen.
Had al zoiets dergelijk gelezen, en ik eb deels ook zo’n problemen (gehad?) Inschrijven was geen probleem, betaald via Visa, direct bevestigingsmail binnengekregen, kaartje liet wat op zich wachten, en na telefoontje ging’k dus een aangetekende brief ontvangn… Nix van, nn half verfrommelde enveloppe in de bus, gelukkig wast kaartje nie beschadigd.
Tot daar ben ik ontevreden over hoe ze alles aanpakken… Kon veel vlotter gaan als ze beetje beter voorbereid waren op de toch wel normale? grote vraag.
In gebruik heb’k geen problemen gehad met geen belwaarde, verkeerde abonnementen of dergelijke… M’n 20€ was netjes toegevoegd, 2048MB data beschikbaar, de SMS’kes, alles inorde. Na verbruik gaat tellerke mooi omlaag, werkt dus goed.
M’n bereik is wa minder, in Wervik springt ut tussen 2 en 4, lijkt instabiel, maar twerkt. Eens aangekomen in Ieper, val’k terug op Edge, beetje teleurstellend, maar hun Edge is sneller dan die van MW, alas, kan’k ng mee leven. Zelfs in de Auchan (Frankrijk) heb ik nog 1 streepje bereik onder Proximus, moet’k zelfs geen gebruik maken van die 10mb…
Under nieuwe mobiele applicatie es nie zo goed als die van MV, maar degelijk, en undr support suckt. Alreeds 2x gebeld om da “Mijn nummer: Onbekend” op te losn, ma ze verstaant blijkbaar nie. Ook jammer da ze geen Visual Voicemail ebn, ma sindsda Mobistar da eeft, gaa Proximus wel volgn hoopk.
Al bij al ben’k tevreden over het tarief. (Ook leuk dat je pre-paid kaartjes kan gn aaln alsk geen geld staan eb op mn Visa.) Maar ben zeer ontevreden over hun customer support en hoe ze de verzending en dergelijke ebn behandeld… Mrja, da wistk op voorhand toendak zij dak trug naar Proximus ging. =)
Ik had problemen met de eshop van Proximus. De medewerkers die je helpen zijn ook niet al te slim! Na afgesloten te zijn bij MV en nog geen simkaart te hebben ontvangen ben ik de volgende dag meteen zodra ik kon naar de Proximus winkel gegaan. Na 10 min is alles geregeld. Na halfuur functioneert alles! 3G is buiten beter dan MV maar binnen is de snelheid van Proximus zeer traag.
haha dit klinkt bekent
Woensdag simkaart gekregen, 2 dagen NA mijn nummer is overgezet.
Donderdag-avond had ik pas internet en kon ik pas bellen enz..
Vrijdag ochtend beltegoed helemaal op, #120# zegt 0GB en 0 smsjes
3x naar 6000 gebeld, uiteindelijk heeft die laatste zogezegd alles in orde gemaakt, #120# zegt idd dat ik nog mb’s genoeg heb nu, maar na 2 minuten op youtube was weer alles op!
weer naar 6000 gebeld en ze gaat het nu doorgeven aan de dienst Escalation.. en die zouden me een smsje sturen.
nog een quote van die laatste keer bellen naar de Proximus klantendienst: “U hoeft niet meer te bellen hoor.” xD
7 december: kaart aangevraagd
20 december: kaart verstuurd
23 december: kaart ontvangen
Pay&go flex als tariefplan ???
Geen belkrediet aanwezig
0800 kan mij niet helpen
6000 zegt: overbelast, zitten vertragingen op blablabla
Zat 4 dagen zonder netwerk. Nu heb ik eindelijk een kaart maar kan ik nog steeds niet bellen, sms’en en internetten AAARGHHH
Ben ik content dat ik bij MV zit, amai, wat een bullshit toch bij Proximus altijd, van het mindere netwerk merk ik niets. Wel dat die een veeeeel betere support hebben.
Bende amateurs, en dat noemt hun de grootste provider van België, groots in de incompetentie ja.
Ik heb ondertussen wel mijn gratis sms’en en de 2 GB internet, maar van het belkrediet dat ik terug ging krijgen zie ik niets… een mens wordt daar zo moedeloos van. Ik heb gisteren nog eens proberen te bellen maar na eindeloos wachten heb ik het opgegeven.
Kaart ontvangen 15/12.
Nieuwe GSM op 25/12 en steek de kaart erin.
Alleen Noodoproepen…
25/12 bel ik via vaste lijn (betalend) naar de helpdesk.
De eerste zo onbeleefd als wat…
26/12 bel ik weer. Deze man wederom onbeleefd en bood geen hulp. Nadien een dame, die verwijst me naar de belgacom store. Daar bellen ze met proximus: Door een ‘achterstand’ bij de activatie is het zeker voor 27/12.
27/12, vandaag, nog niets, dus bel ik weer betalend naar 6000. Het oproepnr toegekend door proximus is definitief geschrapt, dus werkt niet meer. Ik krijg een keuze, diegene die ik maak, ja is dan toch geen keuze. Ga maar naar de Belgacom store.
Daar aangekomen en 3 telefoons later door de bediende, mag ik naar huis, zonder functionerende sim-kaart, telefoonkaart en mag ik morgen nog eens terugkomen…
Ik wil eigenlijk gewoon mijn geld terug, de rest mogen ze houden… Ik zal wel bij een ander gaan…
Sommige mensen zijn hier bezig over de “goede” support van Mobile Vikings. Als je belt krijg je inderdaad onmiddellijk iemand aan de lijn en word je over het algemeen goed geholpen. MAAR: het is wel een duur 078-nummer dat enkel tijdens de kantooruren bereikbaar is! Als je vrijdag om 17:05 problemen krijgt, kan je tot maandag je plan trekken!
Ik heb bij Mobile Vikings ook meegemaakt dat ik bij sms-problemen een Engelstalig (!) formulier toegestuurd kreeg per mail, met redelijk technische termen (bv. “MSISDN” i.p.v. “gsm-nummer”), dat ik zelf volledig moest invullen. Zo moest ik onder andere een exact tijdstip geven waarop het probleem voor het laatst was opgetreden, en dit mocht niet langer dan 24u geleden zijn (“zeer belangrijk!” hadden ze er bij geschreven)! Ik had sterk de indruk dat dit een formulier was dat zij normaal zelf moeten invullen, in contact met de klant, maar ze maken zich er liever gemakkelijk vanaf door de klant hiermee op te zadelen! Uiteraard heb ik de antwoorden toen gewoon in het Nederlands ingevuld. Desondanks kreeg ik nadien een Engelstalig antwoord terug. Het is niet dat ik de Engelse taal niet machtig ben, maar dit is geen officiële landstaal en getuigt van weinig respect voor de klant.
Bij Proximus daarentegen, is het bellen van de klantendienst gratis (zelfs via sommige buitenlandse netwerken!) en zij hebben 24/24u en 7/7d permanentie.
Van mij is alles nu in orde. Uiteindelijk naar een belgacom winkel gestapt. Zij hebben een telefoontje gepleegd en ‘s nachts kreeg ik (zoals ze gezegd hadden) een sms dat ik nu bij generation connect was.
Enkel die 20 euro stond er nog niet op. Ik heb dan zelf nog eens 20 euro herladen. De 20 euro die ik betaalde bij de bestelling van de simkaart wordt gecrediteerd.
Ik zou nooit nog terug willen naar Mobile Vikings. Het netwerk van Proximus is echt verbluffend!
-Ik moet geen 100 keer wablief zeggen tijdens een telefoongesprek
-Ik heb zelfs 3G ontvangst binnenshuis
-Op 4 streepjes ontvangst haal ik 6,07 mbps down en 1,84 mbps up met Speedtest
-Ik roam ook aan 0,5eur /mb in het buitenland, maar op veel snellere netwerken
-Ik heb 2000 sms’en ipv 1000 (niet al mn vriendin hebben een iPhone met iMessage)
Kortom, het heeft even pijn gedaan, maar man wat een verademing dat Proximus netwerk!
En over de klantendienst: zaterdagnacht om 02u18 belde ik naar 6000 en heeft die man dat geregeld voor mij
Aan Stijn die geld kwijt is door te bellen naar de klantendienst: Jammer! Er bestaat ook zoiets als een 0800 nummer, het staat zelfs in de bevestigingsmail die je kreeg bij bestelling van de simkaart.
Aan mensen die al bij Proximus zijn: ook jullie kunnen overschakelen, gewoon klantendienst bellen en vragen voor omschakeling tariefplan.
Aan de mensen die lang moesten wachten op hun simkaart zoals mij: er staat op de site dat ze de vraag niet aankunnen en leveringen vertraagd zijn.
Nog een leuk extraatje: op de website staat vermeld dat de consument 14 dagen de tijd heeft om van zijn aankoop af te zien d.m.v. een aangetekend schrijven.
Aangetekende brief verstuurd nadat ik na 10 dagen nog steeds geen simkaart had. Vandaag opeens toch een simkaart in de bus. Wat zegt de klantendienst? ‘Ja maar mevrouw, bij een prepaid kaart kan u niet afzien van de aankoop’
Waarom dan die vermelding ??
Ik had het zelfde probleem (zie mijn post ergens hierboven) en is na nog 3x bellen gewoon opgelost door de klantendienst en de dienst escalation.. vanaf nu dus een volwaardig generation connect klant
Ik ben zelf van plan om binnenkort over te stappen naar Proximus Generation op voorwaarde dat 09xx nummers beschikbaar zijn. Zo kan ik mijn belwaarde cash terugkrijgen via thoorn.nl (aan 55% rendement). Ik bel bijna niet dus ik kan makkelijk 10 euro/maand teruggestort krijgen. Kan iemand bevestigen of deze nummers toegankelijk zijn via Proximus Generation?
Hallo blogger!
Ik heb 5 jaar lang Proximus Pay&Go Generation gehad. Ik ben, lang geleden, 3 maanden Mobile Vikings geweest. Het beviel me wel. Op de (mobiele) website kan je alle informatie terugvinden, je bel/sms/date geschiedenis bekijken en zoveel meer. Maar .. ze zijn misschien wel ‘transparant’ en open, plaatsen elk probleem op hun Facebookaccount, … maar ik ben niets met een netwerk dat om de 2 dagen wel eens platligt. Hoe vaak ik mijn telefoon niet heb moeten ‘heropstarten’ omdat er weer en of andere fout in hun netwerk zat. Jezus. Dus, terug naar Pay&Go Generation.
Toen ik las over Generation Connect was ik meteen verkocht. Proximus heeft een geweldig 3G netwerk. Het aanbod is mooi, en niet al te duur. Mega handig om in de trein te internetten op de laptop (verbinding gsmpc). In het begin was het niet mogelijk om als bestaande Proximus klant Generation Connect te worden. Spijtig. Maar na enkele dagen werd het plots wél mogelijk, werd vermeldt op de website. Ik belde naar de klantendienst;
1ste keer: “Proximus goedenavond, met wat kan ik u helpen” TUUT TUUT. Verbinding verbroken.
2de keer: “Ja, meneer, dat gaat via de website”. Ik vertelde de persoon aan de andere kant dat dat niet mogelijk was, je kan enkel via de website van een nadere provider overstappen naar Generation Connect. Ik wist gewoon méér dan de klantendienst. Toen ik bleef aandringen en de website begon voor te lezen werd de persoon nerveus en herhaalde wat hij al 3 keer had gezegd. Ikzelf heb dan maar ingehaakt.
3de keer: “Da’s zeker mogelijk, meneer. Het is ons vandaag pas verteld dat het mogelijk is, mijn collega zal er nog niet van op de hoogte zijn. Binnen een dikke 12 uur wordt uw tariefplan overgezet”.
Sindsdien heb ik Generation Connect. Gewoonweg zalig.
Generation Connect worden; totale duur: +/- 1,5 uur.
Wat mij opvalt is het volgende;
- De klantendienst van Proximus zuigt gewoonweg. Spijtig.
- Je moet soms geluk hebben. Ik heb nog nooit een groot probleem gehad met Proximus. Ik herinner me nog maar 1 keer dat het netwerk platlag. Jij hebt nu het ongeluk dat er heel wat misliep.
- “Je begrijpt waarom we die voorbehouden voor de 5000 verstokte gebruikers van het mobiele web die er het snelst bij zijn.” vermelden ze op hun website. Blijkbaar geraken ze de 5000 simkaarten niet kwijt, want nu nog steeds kan je Generation Connect worden (hoeveel weken kan je het al worden?)
Conclusie;
Mobiel Vikings is, blijkbaar, geweldig in het contact met de klanten en biedt een platform aan waar je al je dingen kan bijhouden en regelen. Maar Proximus heeft nu eenmaal een beter netwerk. Ik kies voor het tweede.
Bij Proximus moet je een beetje ‘knokken’ om iets te bereiken. Maar het resultaat mag er wel altijd zijn. Maak zelf de afweging.
Veel plezier nog, met Generation Connect!
Cheers.
Pingback: Overstap van Mobile Vikings naar Proximus Generation Connect | MattiasSercu.be
Aan Pieter-Jan:
Als ze van het 0800 nummer u doorsturen…
Nog steeds disconnect, zelfs in de Belgacom winkel (3 dagen op rij geweest en vandaag 4e per mail) krijgen ze het via al hun diensten niet ok…
Ze lachen in de winkel zelf met de onbekwaamheid van de verschillende diensten…
Heb ook bijna 2 dagen zonder telefoon gezeten na de overschakeling met MV en uiteindelijk dan naar een Belgacom shop gestapt en daar kreeg ik direct een nieuwe sim en werd mijn nummer direct geactiveerd met het juiste tariefplan. De envelop die ik dan de vrijdag na de staking in de bus kreeg heb ik dan maar weggegooid. Vandaag (29/12) 20 € aan compensatie + 1 week verlenging tariefplan gekregen. Bij een probleem ga je dus het best direct naar een Belgacom winkel; daar wordt je zeker geholpen.
Hier ook nog steeds wachtende sinds 9 december. De microsim heb ik 27 december ontvangen, maar ze slagen er blijkbaar niet in om mijn nummer over te dragen.
Ik vind u artikel echt goed geschreven. Het leest heel vlot.
uw artikel*
Blij te lezen dat jou lijdensweg erop zit.
Is’t de moeite waard?
En een center bezoeken helpt niet altijd… 3x ca 40 daar geweest en gisteren de email van de dame van de winkel gekregen, zodat ik niet elke dag weer een 20min moet aanschuiven.
3 mails vandaag, maar toch,… Nog steeds niets.
Mobile Vikings klinkt steeds aanlokkelijker, daar ik nergens klant was.
En dit als test deed om later te bestellen, met nummeroverdracht. Maar dat zit er niet meer in…
@all: bedankt voor de leuke reacties
@stijn: ‘de moeite waard’ is relatief: ik zal in elk geval blij zijn als ik op de trein op weg naar m’n werk ter hoogte van De Pinte niet telkens m’n verbinding verlies…
Toen ik overstapte van Mobistar naar Proximus Generation MTV was ook niet alles meteen in orde… Ik schafte mij een abonnement aan in de Fnac en kreeg te horen dat ik thuis een simkaart ging opgestuurd krijgen en deze in mijn gsm moest steken als het netwerk van Mobistar weg viel. Ik kreeg de kaart in mijn bus en het netwerk van Mobistar viel uit. Ik stak de simkaart in mijn gsm, maar kon niet bellen of smsen. Nu bleek dat Mobistar weigerde de nummeroverdracht naar Proximus goed te keuren, omdat mijn abonnement niet zou zijn opgezegd. Na veelvuldig bellen naar zowel Mobistar als Proximus, is dit uiteindelijk in orde gekomen. Hoewel ze mij bij Proximus niet konden helpen, aangezien het probleem bij Mobistar lag, hebben ze mij altijd vriendelijk te woord gestaan. Nu reeds een jaar klant en heel erg tevreden!
Pingback: The Mobile Revolution » Proximus Generation Connect vs Mobile Vikings: de proloog » The Mobile Revolution
Het wordt een sport…
Bel vandaag 4x naar de e-shop.
Antwoord 1: Tis geactiveerd, wacht tot zondag, anders bel je maandag terug…
Antwoord 2: Alles is hier inorde, bel naar 6000, zij gaan u verder helpen…
Antwoord 3: Alles is geactiveerd, het zou moeten werken. Ga een SIM swap doen in de winkel (wat niet gaat zolang je geen eerste oproep hebt kunnen doen, weet ik intussen al)
Antwoord 4: We sturen u een nieuwe…
Wat zou het nu zijn???
Een kleine update: 27/12 microsim ontvangen, maar de nummeroverdracht bleef uit. Na vele telefoontjes en enkele faxen ben ik naar een Belgacom center gestapt om in mijn plaats naar de klantendienst te bellen. Er werd eveneens gemeld dat er iets misgelopen was, maar wisten ook niet wat. Er werd op een zogenaamde “lijst” gekeken of mijn aanvraag er tussen stond en dat bleek het geval te zijn. Zonder mijn bevestiging werd de aanvraag geannuleerd en zal mijn geld teruggestort worden Dit bleek de enige oplossing en zal dus een nieuwe aanvraag moeten indienen.
Ik vind het bijzonder jammer dat er verder niet gecommuniceerd wordt wat er nu juist misgelopen is en dat ze verder geen acties ondernemen! Als alles op zijn pootjes staat zal ik nogmaals een aanvraag indienen.
Als je het echt beu wordt, zoals ik.
Ombudsdienst voor Telecom erbij halen.
Al is’t maar om mijn geld terug te zien…
Iets anders, voor iPhone gebruikers: kan je met een Generation Connect ook de ‘Personal Hotspot’ functie gebruiken op je iPhone? Bij Mobile Vikings is dit mogelijk, ik weet dat Mobistar dit blokkeert, maar ik weet niet of het bij Proximus mogelijk is. Weet iemand dit? Heel handig om met je laptop (of tablet) ergens ‘ten velde’ ook op het internet te kunnen…
Ja dat gaat, gewoon dezelfde gegevens invoeren bij tethering als bij mobiel internet.